问界充电服务隐私声明
重庆问界汽车销售有限公司（以下简称"我们"）致力于保护您个人信息的安全。我们按照法律法规要求，制定了本《【问界充电服务】隐私声明》（以下简称"本声明"），目的是向您告知我们如何处理您的个人信息以及您如何行使权利。
正文需要特别说明的是，本声明适用于我们通过【问界充电服务APP以及小程序】向您提供的问界充电服务（以下简称"服务"），不适用于第三方向您提供的服务，如您在使用服务时需要使用第三方的服务，第三方可能需要收集您的个人信息，您应仔细阅读跳转后的网站的隐私声明（或隐私政策、隐私声明等）和用户协议。
本声明下的"个人信息"是指以电子或者其他方式记录的与已识别或者可识别的自然人有关的各种信息，不包括匿名化处理后的信息。我们将严格遵守本声明，收集和处理您的个人信息。
我们仅在本声明载明的目的范围内处理您的个人信息，如我们要将您的个人信息用于本声明未载明的其它用途，或将基于特定目的收集而来的信息用于其他目的，我们将以合理的方式向您告知，并再次征得您的同意。在使用服务前，请您务必仔细阅读并透彻理解本声明，特别是加粗的条款，您应重点阅读，在充分理解并同意接受后开始使用。如您不同意本声明的任意内容，或者无法准确理解本声明各条款的解释，请不要进行后续操作。
本声明主要包括以下内容：
1 我们如何收集和使用您的个人信息
1.1 信息类型
在您使用问界充电服务的各项功能及服务时，我们将收集您的如下个人信息：
账户注册与登录：
当您注册、登录问界充电APP和小程序时，我们会收集您的手机号码，以及短信验证码，为您创建问界充电账号并完成注册。
您还可以使用我们支持的微信账号登录问界充电充电小程序，此时需要您授权我们获取您在微信平台的账号信息(包括OpenlD、昵称、头像及手机号码)，用于为您创建与微信账号绑定的问界充电账号，使您可以直接注册、登录并使用我们的产品/服务。您可以随时在问界充电充电小程序-"我的"-"设置"-"退出登录"。
在您登陆后，您可以在个人中心自主选择补充头像。
车辆绑定：
如您为问界车主，我们会同步您已经在我们其他产品上提供的车牌号、车型、车辆车架号、车辆用途。
如您为非问界车主，您可以在个人中心自主补充车牌号、车辆用途、品牌车型。
我们收集上述信息用于帮您实现即插即充、停车减免和快速离场。上述信息属于非必要信息，若您未提供以上信息，不会影响您使用基本功能。
车辆充电服务：
在您使用APP和小程序寻找充电站时，我们需要收集您的手机设备精准定位信息用于向您推荐附近的充电场站，若您拒绝我们获取您的手机设备精准定位信息，您还可以通过手动选择充电场站。
在您使用APP和小程序进行扫码充电及支付时，我们会收集您的车辆信息（您可以选择提供）、充电卡余额、优惠券信息、积分信息、充电记录（充电时间、时长、电量）、消费金额（仅限当前订单的），用于您完成充电并缴纳充电费用。
您可以选择对充电站进行评价，我们会收集您的评价信息和手机号（加密处理后展示）、头像信息。不论您是否提供评价信息，都不会影响您正常使用充电功能。
我们会收集您的充电资源收藏记录，便于为您提供相关充电资源的信息查看功能，如果不提供上述信息您将不能获取您收藏的相关充电资源信息。
线上活动：我们可能通过问界充电客户端举办一系列线上活动，如邀请好友注册、节假日促销活动、好友助力活动等，如您希望参加相关活动，我们可能会根据活动规则收集您的相关社交账号信息（如微信）、手机号、订单信息、您及您的好友的活动记录、交易记录信息。
客服咨询功能：当您通过客服与我们联系时，我们会以通话录音记录您的通话信息，您提出的意见或建议、您提供的信息（具体内容以您主动提供的内容为准）以便我们处理纠纷、解决问题和/或向您反馈结果。
运营安全与保障：为了保障相关产品/服务及您的账号的稳定性和安全性，提升运营质量及效率，对于我们在您使用我们产品/服务中获取的您的车辆信息、设备信息、服务日志、操作日志、运行情况、以及其他取得您授权同意或依法可以共享的信息，我们可能用于身份验证、判断账号安全、进行安全防范与检测、预防或禁止非法活动、识别产品问题和优化产品体验。
设备信息包括但不限于您的IP地址、操作系统版本、访问时间、及您请求的页面记录信息。APP运行时或在静默状态下会收集您的设备信息(硬件型号、设备厂商、设备类型、操作系统类型、设备序列号、唯一设备标识符【Androd OS (android ID/ IMEI/IMSI/IDFA/OPENUDID / GUID/ IDFV/MEID/ESN/OAID) 、Harmony OS(Harmony ID / IMEI/IMSI/IDFA/OPENUDID / GUID /IDFV/MEID/ESN/OAID)】、SD卡数据、运行中的进程、设备应用安装列表、出口DNSC、UUID、BreweerAgent、加速度传感器、BSSID、SSID)。我们收集上述信息是为了加强您的账号安全、查看和确保APP运营状态、便于适配终端或让您快速地找到您所需要的产品/服务。同时基于版本更新的需要，我们需要收集您的版本号。
营销及推广：我们可能使用您的电话号码向您提供与您相关的广告、促销和推广等营销信息，并评估该等广告、促销和推广等营销信息效果；发送的信息中，会向您说明具体退订方式，如果您不希望接收我们以任何形式向您提供的营销信息，您可以按照信息中说明的退订方式撤回同意。
法律要求及法律程序：用于法律法规、法院命令或其他法律程序、或有权政府机关要求的用途，包括为接入充换电设施数据政府采集/监测平台对充换电设施的相关数据进行监控。
当我们认为没有合理必要为了实现任何上述目的而识别特定个人时，我们可能会对该些个人信息进行匿名化处理。不过，在任何情况下，我们可能为任何法律允许的目的使用或分享个人信息。
1.2 设备权限调用说明
为提升服务体验或实现扩展功能，我们的产品/服务可能需要使用您的系统权限，这些权限只有经过您的明示授权才会开启，并且仅在相关功能或服务需要时才会收集您的个人信息。如果您关闭相关权限，我们可能无法为您提供这些授权所对应的功能。您可根据实际需要在系统中对相关权限进行管理。
直接拨打电话号码权限：为了便于您在与客服沟通时直接拨打电话。
储存权限（读/写外部存储空间）：当您在进行评价和故障报修，以及参与活动时，您可以自由下载/上传图片；同时为了储存必要的应用配置文件以及选择下载的更新内容，需要调用您的储存权限，除此之外不会基于其他用途进行调用。
相机权限：当您使用扫码功能（摄像相关）时，需要调用您的相机权限。
定位权限：您在使用充电地图页面时，为向您展示您周围的充电资源以及在使用充电功能时，使用您的精准位置信息，该位置信息包括（包括基于您的设备收集的IP 地址、GPS定位以及能够提供相关信息的其他传感器（如附近设备、WLAN接入点和基站的信息，具体见“第三方信息共享清单”中的“高德开放平台定位SDK”），自动填写需要服务的地址，会向您请求该权限，除此之外不会基于其他用途进行调用。
请您注意，您开启任一权限即代表您授权我们可以收集和使用相关个人信息来为您提供对应服务，如果您不开启这些权限，不影响您使用我们的基本功能，但您可能无法使用对应权限为您提供的附加功能或在使用充电服务时需要重复填写一些信息。您关闭权限的决定不会影响此前基于您的授权所进行的个人信息收集及使用。具体的权限获取说明详见《应用权限清单》。
1.3 征得授权同意的例外
您充分理解并同意，我们在以下情况下收集、使用您的个人信息无需您的授权同意：
1.3.1 为订立、履行您作为一方当事人的合同所必需，或者按照依法制定的劳动规章制度和依法签订的集体合同实施人力资源管理所必需；
1.3.2 为履行法定职责或者法定义务所必需；
1.3.3 为应对突发公共卫生事件，或者紧急情况下为保护自然人的生命健康和财产安全所必需；
1.3.4 出于维护您或其他个人的生命、财产等重大合法权益但又很难得到本人同意的；
1.3.5 为公共利益实施新闻报道、舆论监督等行为，在合理的范围内处理个人信息的；
1.3.6 依照法律规定在合理的范围内处理个人自行公开或者其他已经合法公开的个人信息；
1.3.7 法律、行政法规规定的其他情形。
2 Cookies
Cookies和同类设备信息标识技术是互联网中普遍使用的技术。当您使用我们的产品/服务时，我们可能会使用相关技术向您的设备发送一个或多个Cookies或匿名标识符（“Cookies”），以收集、标识和存储您访问、使用我们产品/服务时的信息。我们使用Cookies主要为了保障产品与服务的安全和高效运转、帮助您获得更轻松的访问体验、改善产品服务和简化您填写表单的步骤和流程。我们不会将Cookies用于本隐私政策所述目的之外的任何用途。
您可根据自己的偏好管理或删除Cookies。大多数浏览器会自动接受Cookies，但您通常可根据自己的需要来修改浏览器的设置以拒绝Cookies。另外，您也可以清除软件内保存的所有Cookies，但您可能因此无法使用依赖于Cookies的功能或服务。
3 我们如何委托处理、共享、转让、公开披露您的个人信息
3.1 委托处理
3.1.1 原则上我们不会委托第三方处理您的个人信息，除非某些处理活动需要外部供应商提供帮助。
3.1.2 对我们委托处理个人信息的公司、组织和个人，我们会与其签署严格的协议，要求他们按照我们的要求、本声明以及其他任何相关的保密和安全措施来处理个人信息，并对他们处理个人信息的行为进行监督。
3.2 共享
3.2.1 原则上我们不会与任何公司、组织和个人分享您的个人信息，除非获得您的单独同意。
3.2.2 我们可能会根据法律法规规定，或按政府主管部门的强制性要求，对外共享您的个人信息。
3.2.3 我们提供的部分产品/服务需要第三方的参与才能完成，因此我们可能会向我们的关联公司以及第三方服务商或合作伙伴提供您的部分个人信息，以保障和优化我们为您提供的产品/服务。我们将遵照法律法规的规定，对个人信息的对外提供进行严格的限制和管理。对我们与之共享个人信息的公司、组织和个人，我们会与其签署严格的保密协定，要求他们按照我们的说明、本声明以及其他任何相关的保密和安全措施来处理个人信息。了解更多有关我们对外共享您的个人信息情况，请查看《第三方信息共享清单》。
3.3 第三方SDK为保障我们的产品/服务安全稳定运行或实现相关功能，我们的部分产品/服务包含第三方软件开发包（"SDK"），如您在使用由这类SDK支持实现的产品/服务时，该第三方SDK可能会收集、处理您的个人信息。我们会对第三方SDK进行安全检测和评估，并严格遵守相关法律法规和监管的要求，以保护数据安全。为了最大程度保障您的信息安全，我们强烈建议您在使用任何第三方SDK服务前先行查看第三方SDK的隐私条款，第三方将依据其隐私条款和个人信息保护政策对您的个人信息独立承担相关义务与责任。如果您发现这些SDK存在风险时，建议您立即终止相关操作并及时与我们取得联系。了解更多有关我们嵌入的第三方SDK处理个人信息的目的、方式及范围等信息，请查看《第三方信息共享清单》。
3.4 转让
我们不会将您的个人信息转让给任何公司、组织和个人，但以下情形除外：
3.4.1 在获取单独同意的情况下转让：获得您的单独同意后，我们会向其他方转让您的个人信息；
3.4.2 在涉及合并、分立、解散、被宣告破产时，如涉及到个人信息转让，我们会告知您接收方的名称或者姓名和联系方式，并要求新的持有您个人信息的公司、组织继续受本声明的约束，否则我们将要求该公司、组织重新向您征求授权同意。
3.5 公开披露
我们仅会在以下情形下，公开披露您的个人信息：
3.5.1 获得您单独同意后；
3.5.2 基于法律的披露：在法律、法律程序、诉讼或政府主管部门强制性要求的情况下，我们可能会公开披露您的个人信息。
3.6 共享、转让、公开披露时征得同意的例外
请您充分知晓，根据法律法规，当存在以下合法事由时，我们共享、转让、公开披露您的个人信息不必事先征得您的授权同意：
3.6.1 为订立、履行您作为一方当事人的合同所必需；
3.6.2 为履行法定职责或者法定义务所必需；
3.6.3 为应对突发公共卫生事件，或者紧急情况下为保护自然人的生命健康和财产安全所必需；
3.6.4 为公共利益实施新闻报道、舆论监督等行为，在合理的范围内处理个人信息；
3.6.5 依照《中华人民共和国个人信息保护法》规定在合理的范围内处理个人自行公开或者其他已经合法公开的个人信息；
3.6.6 法律、行政法规规定的其他情形。
4 我们如何储存您的个人信息
4.1 我们非常重视您个人信息的安全性，我们将严格根据我们的政策，个人信息的储存期限不会超过实现使用或拟使用该信息目的所必需的期间。我们将以实现上述任一目的所必须的期间为限，保留您的个人信息。
4.2 我们也可能会在相关法律或法规要求或允许的限度内保留您的个人信息。
4.3 我们将您的个人信息存储在位于中国境内的服务器及公有云上，该等个人信息通常不会被跨境传输至中国境外。如果我们向境外传输，我们将会严格遵循相关法律法规政策要求或单独征求您的授权同意。
5 我们如何保护您的个人信息
5.1 为防止个人信息受到意外、未经允许或非法的入侵、使用、处理、篡改、披露、传输、删除或丢失，我们已执行了普遍接受的技术及运营安全标准，包括相关法律所要求的标准，以及培训我们的员工遵守安全政策。仅经授权的人士能够接触个人信息，同时该等人士负有对个人信息保密的义务。
5.2 虽然我们在收到您的个人信息后会采取适当的安全措施，但通过互联网传输的个人信息（包括通过电子邮件）永远不会完全安全，但我们会尽力保护您的个人信息。您在使用服务时，我们强烈建议您不要使用非服务推荐的通信方式发送您的个人信息。
5.3 我们将定期评估个人信息安全影响，以遵守适用法律下有关个人信息安全的基本原则，以及当新的要求有效并具有法律约束力时，采取适当措施保护个人信息。
5.4 在不幸发生个人信息安全事件后，我们将按照法律法规的要求向您告知：安全事件的基本情况和可能的影响，我们已采取或将要采取的处置措施，您可自主防范和降低风险的建议，对您的补救措施等。事件相关情况我们将以邮件、信函、电话、推送通知等方式告知您，难以逐一告知个人信息主体时，我们会采取合理、有效的方式发布公告。同时，我们还将按照监管部门要求，上报个人信息安全事件的处置情况。
6 您所享有的权利
依据法律法规，您作为个人信息主体享有查阅、复制、更正、补充、删除个人信息，改变您授权同意的范围，注销账户，获取个人信息副本，约束信息系统自动决策等权利。您可以通过向privacy@wenjieauto.com发送邮件的方式行使以下个人信息权利：
6.1 查阅、复制您的个人信息
您有权查阅、复制您的个人信息，法律法规规定的例外情况除外。
6.2 更正、补充您的个人信息
当您发现我们处理的关于您的个人信息不准确或者不完整时，您有权要求我们进行更正、补充。
6.3 删除您的个人信息
在以下情形中，您可以向我们提出删除个人信息的请求：
6.3.1 如果我们处理您个人信息的目的已实现、无法实现或者为实现处理目的不再必要；
6.3.2 如果我们停止提供相关产品或服务，或者个人信息的保存期限已届满；
6.3.3 如果您撤回同意；
6.3.4 如果我们处理个人信息的行为违反法律、行政法规或者与您的约定；
6.3.5 法律、行政法规规定的其他情形。
若我们决定响应您的删除请求，我们还将同时通知从我们获得您的个人信息的实体，要求其及时删除，除非法律法规另有规定，或这些实体获得您的独立授权。
当您从我们的服务中删除信息后，我们可能不会立即在备份系统中删除相应的信息，但会在备份更新时删除这些信息。
6.4 改变您授权同意的范围
6.4.1 每个业务功能需要一些基本的个人信息才能得以完成。对于额外收集的个人信息的收集和使用，您可以随时给予或撤回您的授权同意。
6.4.2 当您撤回同意后，我们将不再处理相应的个人信息。但您撤回同意的决定，不会影响此前基于您的授权而开展的个人信息处理。
6.5 个人信息主体注销账户
6.5.1 您随时可注销此前注册的账户。
6.5.2 在注销账户之后，我们将停止为您提供产品或服务，并依据您的要求，删除您的个人信息，法律法规另有规定的除外。
6.6 个人信息主体获取个人信息副本
6.6.1 您有权获取您的个人信息副本。
6.6.2 在技术可行的前提下，如个人信息接口已匹配，我们还可按您的要求，直接将您的个人信息副本传输给您指定的第三方。
6.7 拒绝自动化决策
如果我们通过自动化决策方式向您进行信息推送、商业营销，您有权随时拒绝。如果我们通过自动化决策方式作出对个人权益有重大影响的决定，您有权要求我们予以说明。您有权随时我们仅通过自动化决策的方式作出决定。
6.8 已故用户亲属替代行使权
除非已故用户生前另有安排，我们保障已故用户的近亲属为了自身的合法、正当利益对已故用户的相关个人信息进行查阅、复制、更正、删除等权利，其近亲属可通过本声明载明的联系方式联系我们，以获取相关指引来行使法律规定的合法、正当权益。
6.9 我们如何响应您的上述请求
6.9.1 为保障安全，您可能需要提供书面请求，或以其他方式证明您的身份。我们可能会先要求您验证自己的身份，然后再处理您的请求。
6.9.2 对于您合理的请求，我们原则上不收取费用，但对多次重复、超出合理限度的请求，我们将视情收取一定成本费用。对于那些无端重复、需要过多技术手段（例如，需要开发新系统或从根本上改变现行惯例）、给他人合法权益带来风险或者非常不切实际（例如，涉及备份磁带上存放的信息）的请求，我们可能会予以拒绝。
6.9.3 在以下情形中，我们将无法响应您的请求：
l 与个人信息处理者履行法律法规规定的义务相关的；
l 与国家安全、国防安全直接相关的；
l 与公共安全、公共卫生、重大公共利益直接相关的；
l 与刑事侦查、起诉、审判和执行判决等直接相关的；
l 个人信息处理者有充分证据表明个人信息主体存在主观恶意或滥用权利的；
l 出于维护个人信息主体或其他个人的生命、财产等重大合法权益但又很难得到本人同意的；
l 响应个人信息主体的请求将导致个人信息主体或其他个人、组织的合法权益受到严重损害的；
l 涉及商业秘密的。
7 儿童个人信息如何保护
7.1 服务仅面向成人。尽管当地法律和习俗对儿童的定义不同，但我们将不满14周岁的任何人均视为儿童。如果您是儿童，并且您正在阅读本声明，请关闭本页面、退出服务，或者寻求您监护人的指导和帮助。
7.2 如果我们发现自己在未事先获得可证实的父母同意的情况下收集了儿童的个人信息，则会设法尽快删除相关个人信息。
8 个人信息跨境传输
8.1 我们在中华人民共和国境内收集和产生的个人信息，将存储在中华人民共和国境内。
8.2 如果基于改善您的服务体验的目的，或者为了实现我们的合法利益，我们需要向境外提供您的个人信息，我们将事先取得您的同意（但根据法律、行政法规无需取得您同意的情形除外），并按照法律、行政法规的规定履行相应的评估、备案等义务。
9 本声明如何更新
9.1 我们的隐私声明可能变更。未经您同意，我们不会削减您按照本声明所应享有的权利。
9.2 对于重大变更，我们还会提供更为显著的通知（包括对于某些个人信息类型，我们会通过电子邮件发送通知，说明隐私声明的具体变更内容）。
9.3 本声明所指的重大变更包括但不限于：
9.3.1 我们的个人信息管理模式发生重大变化，如处理个人信息的目的、处理的个人信息类型、个人信息的使用方式等；
9.3.2 我们在所有权结构、组织架构等方面发生重大变化，如业务调整、破产并购等引起的所有者变更等；
9.3.3 个人信息共享、转让或公开披露的主要对象发生变化；
9.3.4 您参与个人信息处理方面的权利及其行使方式发生重大变化；
9.3.5 我们负责处理个人信息安全的责任部门、联络方式及投诉渠道发生变化时；
9.3.6 个人信息安全影响评估报告表明存在高风险时，我们还会将本声明的旧版本存档，供您查阅。
10 联系方式
如果您对本隐私声明有任何疑问、意见或建议，或者您想要行使任何权利，或者您有任何要求要与我们讨论，请通过以下方式与我们处理个人信息保护事宜的部门联系：
重庆问界汽车销售有限公司
联系邮箱：DPO@seres.cn
联系电话：400-008-9999
地址：重庆市两江新区金通大道2025号
我们将在收到您反馈并验证您的身份后的15个工作日内回复处理意见或结果。
如果您对我们的回复不满意，特别是我们的个人信息处理行为损害了您的合法权益，您还可以通过以下外部途径寻求解决方案：向被告所地有管辖权的人民法院提起诉讼。
本声明的制定、修改、适用和解释均依照中华人民共和国（为本声明目的，不包括香港、澳门、台湾地区）相关法律规定执行。
重庆问界汽车销售有限公司2026年【3】月【30】日生效