问界充电用户服务协议

本《问界充电用户服务协议》（以下简称“本协议”），系您（以下简称“您”或“用户”）与重庆问界汽车销售有限公司（以下简称“本公司”或“我们”）就您使用问界充电APP、微信小程序（以下合称“问界充电客户端”）所提供的充电相关服务，依法订立的具有法律约束力的书面协议。本协议、我们发布的《问界充电服务隐私协议》，以及您在问界充电客户端界面看到的与特定功能、服务特征、活动规则及客户服务相关的全部条款、政策、说明（以下统称“服务相关条款”），共同构成您与本公司之间的完整服务约定，均为本协议不可分割的组成部分，您使用本服务即视为已充分知悉并自愿接受全部服务相关条款的约束。

一、总则

1.1 协议接受与注册义务

在您使用问界充电客户端提供的任何服务前，应当仔细阅读、充分理解本协议及全部服务相关条款的内容，重点关注涉及免除或限制本公司责任、加重您责任、排除您主要权利的条款。您应按照问界充电客户端页面提示，完成全部注册程序，并提交真实、有效、完整的注册信息。您在注册过程中点击“同意”按钮，即表示您自愿与本公司达成协议，完全接受本协议及全部服务相关条款的约定，自愿承担相应的用户义务，正式成为问界充电客户端用户。若您不同意本协议或任何服务相关条款，应立即终止注册流程，并不得使用问界充电客户端提供的任何服务。

1.2 协议修改与生效

根据国家法律法规修订、行业监管要求、业务运营需要或服务质量提升需求，本公司有权在必要时对本协议及相关服务条款进行修改、补充或完善。修改后的协议及服务相关条款，将通过问界充电客户端弹窗、站内通知、官方公告等合理方式提前向您公示，公示期满即正式生效。您在协议修改生效后继续使用问界充电服务的，视为已充分知悉、理解并完全接受修改后的全部条款；若您不同意修改后的条款，应立即停止使用所有服务，否则视为默认接受修改内容，修改后的条款对您具有法律约束力。

二、服务内容

2.1 核心服务范围

问界充电客户端基于您的车辆充电需求，向您提供以下核心服务（包括但不限于）：一键启动充电、充电设备查询、充电状态实时监控、充电费用在线结算、充电订单查询与管理、充电服务咨询与投诉处理等，助力您实现便捷、高效的补能体验。

2.2 新增服务的适用

除非本协议另有明确约定，问界充电客户端后续推出的新产品、新功能、新服务，均自动适用本协议及届时有效的服务相关条款，无需您另行单独签署协议；若新增服务有特殊约定的，将以专项条款形式另行公示，专项条款与本协议不一致的，以专项条款为准。

2.3 专项服务的补充约定

当您接受问界充电客户端提供的特定专项服务（如家充桩安装服务、充电会员订阅、专属充电权益等）时，除严格遵守本协议约定外，还需另行与本公司或本公司关联方签署相应的专项服务协议，专项服务的权利义务以该专项协议为准。

三、隐私保护

您的个人信息安全是本公司的核心责任之一。请您仔细查阅《问界充电服务隐私协议》，该政策详细约定了本公司对您个人信息的收集、使用、存储、传输、保护等相关措施，以及您依法享有的个人信息权利，该政策作为本协议的重要组成部分，与本协议具有同等法律效力。本公司将严格按照隐私协议及相关法律法规规定，妥善保护您的个人信息安全，不得泄露、篡改、出售或非法向第三方提供您的个人信息。

四、账户信息

4.1 信息真实性义务

您在注册问界充电客户端账号时，应当提供真实、完整、准确、有效的个人信息（包括但不限于姓名、手机号码、车辆信息等），不得提交任何违法、违规、虚假、不良或与实际情况不符的信息。若您的个人信息发生变更（如手机号码更换、车辆信息变更等），应及时在客户端内完成信息更新。因您提供的信息不合法、不真实、不准确、不完整或未及时更新，导致的任何责任、纠纷、损失或其他法律后果，均由您自行承担，本公司不承担任何责任。

4.2 账户行为责任

您应保证账户相关信息的持续真实、完整、准确，妥善保管账户登录信息，并对您账户下发生的所有操作行为（包括但不限于启动充电、费用支付、信息发布、权限授权等）承担全部法律责任，无论该操作是否由您本人实施。

4.3 账户安全保管

您应妥善保管您的账户、用户名、密码及相关验证信息（如短信验证码、手势密码、生物识别信息等），不得向任何第三方泄露，同时应采取有效措施限制他人接触您的账户登录设备。若您授权他人使用您的账户，该授权行为视为您本人的意思表示，您需对被授权人在该账户下实施的所有行为承担全部法律责任，因授权不当导致的损失，由您自行承担。

4.4 账户被盗用处理

当您发现账户被盗用、非法使用或存在异常操作时，应立即通过问界用户关怀热线（400-008-9999）通知本公司，并积极配合本公司采取冻结账户、核实身份、追溯操作等相关措施。若因您自身疏于保管、泄露账户信息或存在其他过失，导致账户被盗用、非法使用而产生的损失，由您自行承担，本公司不承担责任；若本公司因您的过失遭受损失，有权向您依法追偿。

4.5 账户限制与冻结

您知悉并同意，在符合国家法律法规规定、行业监管要求，或应国家机关（如公安、税务、监管部门等）依法要求，或发现您账户存在异常操作、违规使用、涉嫌违法违规等情形时，本公司有权对您的账户采取限制功能、冻结账户等措施，您可能无法正常登录或使用账户，由此产生的合理后果，本公司不承担责任。

4.6 账户使用禁止

任何情况下，您不得在未经账户持有人事先书面许可的情况下，使用他人的问界充电客户端账户、用户名或密码，不得盗用、冒用他人账户，不得协助他人盗用、冒用账户，不得出借、出租、转让自己的账户，否则将承担相应的法律责任，给本公司或第三方造成损失的，您还需依法承担赔偿责任。

五、使用规则

5.1 合法使用义务

您在使用问界充电客户端服务时，必须严格遵守《中华人民共和国宪法》《中华人民共和国网络安全法》《中华人民共和国数据安全法》《中华人民共和国个人信息保护法》《网络数据安全管理条例》等相关法律法规及行业监管规定，不得利用本服务从事任何违法、违规或不正当活动，不得损害本公司、其他用户、第三方的合法权益，不得危害国家安全、公共利益。具体禁止行为包括但不限于以下情形：

5.1.1 信息传播禁止

不得制作、发布、复制、查阅、传播、存储、链接或以其他方式传递含有下列内容的信息：

1）反对宪法所确定的基本原则的；

2）危害国家统一、主权和领土完整的；

3）泄露国家秘密、危害国家安全、损害国家荣誉和利益的；

4）煽动民族仇恨、民族歧视，破坏民族团结，或侵害民族风俗、习惯的；

5）破坏国家宗教政策，宣扬邪教和封建迷信的；

6）散布谣言、虚假信息，扰乱社会秩序、破坏社会稳定的；

7）散布淫秽、色情、赌博、暴力、凶杀、恐怖信息，或教唆犯罪的；

8）侮辱、诽谤他人，侵害他人姓名权、肖像权、名誉权、隐私权等合法权利的；

9）含有虚假、有害、胁迫、骚扰、中伤、粗俗、猥亵或其他道德上令人反感的内容；

10）危害社会公德、损害民族优秀文化传统的；

11）违反国家法律法规、行业监管规定及本协议约定的其他内容。

5.1.2 网络安全禁止

不得利用问界充电客户端服务从事危害计算机信息网络安全的活动，包括但不限于：

1）未经允许，非法进入计算机信息网络或使用计算机信息网络资源的；

2）未经允许，对问界充电客户端的网络服务、软硬件设施进行破解、破坏、删除、修改或增加的；

3）未经允许，对计算机信息网络中存储、处理或传输的数据、应用程序进行删除、修改或增加的；

4）故意制作、传播计算机病毒、木马、爬虫等破坏性程序，影响客户端正常运行的；

5）使用软件、硬件或其他方式窃取他人口令、非法入侵他人计算机系统、获取他人账户信息或个人数据的；

6）其他危害计算机信息网络安全的行为。

5.1.3 非法用途禁止

不得为任何非法目的（包括但不限于洗钱、赌博、诈骗、非法集资等）使用问界充电客户端服务，不得利用本服务从事任何损害本公司或第三方合法权益的活动。

5.2 第三方工具禁止

您不得使用未经本公司书面授权的任何插件、外挂、脚本或第三方工具，对问界充电客户端的服务进行干扰、破坏、修改、篡改或施加其他不当影响；不得使用可能破坏、篡改、删除客户端系统数据，影响系统正常运行，或未经授权秘密获取客户端及其他用户数据、个人资料的恶意软件、程序代码等，否则将承担相应的法律责任，给本公司造成损失的，您还需依法承担赔偿责任。

5.3 客户端使用限制

您不得对问界充电客户端的任何内容（包括但不限于源代码、数据、文档、界面设计、图标、文字等）进行修改、复制、发布、传输、公开展示、展览、播放、翻制、翻译、发行、出版、授权、创建衍生产品、转让、出售，不得进行逆向工程、反编译、反汇编，不得试图从客户端或其任何部分提取源代码、原始数据或核心技术，否则将构成侵权，需承担相应的法律责任。

5.4 非商业使用约定

除非本公司另有书面明确说明，问界充电客户端提供的全部服务均仅适用于非商业用途。您不得将从本服务中获取的任何信息、软件、产品或服务，用于商业目的，包括但不限于修改、复制、分发、传送、显示、执行、公布、许可、转让、销售，或基于该等内容创建衍生作品，否则需承担相应的违约责任，给本公司造成损失的，您还需依法承担赔偿责任。

六、知识产权及其他合法权利

6.1 知识产权归属

本公司依法享有问界充电客户端相关的全部知识产权，包括但不限于著作权、商标权、专利权、商业秘密、域名权等所有法定权利（不论该等权利是否已注册、不论是否在全球范围内生效），具体包括但不限于：客户端的源代码、程序、数据、文档、界面设计、图标、图形、文字组合、标志、徽标（含问界六边形双A+蓝底AITO标识）、专有账号名称、域名、产品及服务名称、活动创意等。该等知识产权受《中华人民共和国著作权法》《中华人民共和国商标法》《中华人民共和国专利法》《中华人民共和国反不正当竞争法》等相关法律法规及国际条约的保护。

经由问界充电客户端向您呈现的第三方服务、赞助广告或其他信息所包含的内容，其知识产权归相应的第三方权利人所有，受相关法律法规保护。

6.2 知识产权使用限制

您接受本协议、使用问界充电服务，不视为本公司向您转让任何知识产权，本协议项下所有知识产权仍归本公司、本公司关联方或相应权利人所有。未经本公司、本公司关联方及/或相应权利人事先书面同意，您不得自行实施、利用、转让、许可任何第三方实施、利用、转让上述知识产权，不得修改、出租、出借、出售、散布、基于上述知识产权创建衍生作品，或通过其他任何方式使用上述知识产权的全部或部分内容。

6.3 权利声明保护

您不得以任何方式删除、隐藏、修改、替换问界充电客户端中附有的或包含的任何专有权利声明（包括但不限于著作权、商标权、专利权、所有权声明等），不得删除、隐藏、修改本公司、本公司关联方及合作伙伴的任何版权标识、商标、服务标记、标识、商号、企业名称、域名及其他明显的品牌标识（含问界相关标志、AITO标识等）。

七、用户内容

7.1 用户内容保证

您声明并保证，您通过问界充电客户端上传、张贴、发表、发布或以其他方式向公众或其他用户提供的任何信息（包括但不限于数据、文字、文本、声音、图片、图像、图表、视频、音频、说明等，以下统称“用户内容”），均符合国家法律法规及本协议约定，您对该等用户内容拥有合法的所有权、使用权或相应的许可、授权，不会侵犯任何第三方的知识产权、人格权等合法权益。若您违反上述保证，本公司有权依法删除、屏蔽相关用户内容，视情节轻重对您采取警告、限制账户功能、暂停服务、注销账户等处罚，保存相关记录，并向相关主管部门报告；由此产生的一切责任、纠纷、损失，均由您自行承担，本公司不承担任何责任。

7.2 用户内容授权

对于您通过问界充电客户端提供的全部用户内容，您同意授予本公司一项全球范围内的、免许可费的、非排他性的使用许可，允许本公司（及本公司关联方、第三方合作机构、服务提供商等）在合法合规的范围内以使用、持有、存储、传输、复制、修改、创建衍生作品、传播、发行、出版、公开演示、公开展示、分发、授予分许可等任何已知或未来产生的合法方式，使用该等用户内容，用于问界充电服务的优化、推广及相关业务开展。该等授权在您注销账户或要求删除相关内容时终止，但因技术原因无法立即从备份系统删除的除外。

7.3 用户内容共享

您同意本公司在本公司及本公司关联方提供的网站、APP（包括但不限于鸿蒙智行APP、问界相关官方APP）中，分享、使用您在问界充电客户端中提供的用户内容，包括但不限于关联您的相关账号、同步您发布的评论、反馈等内容。同时，您同意问界充电客户端导入您在本公司及本公司关联方相关平台（如鸿蒙智行APP）中发布的与充电相关的用户内容，用于优化您的使用体验。

7.4 著作权特别约定

本协议属于《中华人民共和国著作权法》等规定的书面协议，其效力及于您在问界充电客户端发布的任何受著作权法保护的作品内容，无论该内容形成于本协议签订之前还是之后。您不得在问界充电客户端上发布您无权使用、需保留著作权或可能侵犯第三方著作权的信息、材料，本公司对此不承担事先审查义务，亦无需另行通知，由此产生的侵权责任、权利纠纷，均由您自行承担，本公司不承担任何责任。

八、违约处理及赔偿责任

8.1 违约处理措施

若您违反国家法律法规规定、本协议及任何服务相关条款，本公司有权根据您的行为性质、情节轻重，采取以下一项或多项处理措施，且无需事先通知您：

（1）删除、屏蔽您发布的违规信息、用户内容；

（2）限制您对问界充电服务的部分或全部功能的使用；

（3）暂停向您提供全部服务；

（4）注销您的问界充电客户端账户；

（5）追究您的法律责任（包括但不限于要求您承担违约金、赔偿损失等）；

（6）配合相关主管部门开展调查、取证、处罚等工作。

8.2 用户违约责任

您应自行对使用问界充电服务过程中的所有行为承担全部法律责任。您承担责任的形式包括但不限于：

（1）直接向被侵害的第三方承担赔偿责任（包括但不限于经济损失、名誉损失、律师费、诉讼费等）；

（2）若本公司或本公司关联方因您的违规行为遭受行政处罚、罚款，或被第三方索赔、起诉，您应向本公司或本公司关联方承担等额赔偿责任，赔偿范围包括但不限于罚款、赔偿金、律师费、诉讼费、差旅费等全部损失。

8.3 第三方索赔赔偿

因您违反本协议或相关服务条款，导致任何第三方向本公司、本公司关联方或本公司合作伙伴主张索赔、要求或提出损失赔偿（包括但不限于合理的律师费、诉讼费、赔偿金等），您同意全额赔偿该等损失，并确保本公司、本公司关联方及合作伙伴免受任何损害。

九、服务及协议的中断、终止

9.1 服务中断与终止

本公司有权根据业务调整、运营需要等合理原因，变更或中断部分服务，但应提前10日在客户端发布公告。若本公司决定终止全部服务，将提前30日进行公示，对于您账户内已经支付但尚未使用的余额，在扣除已发生或不可撤销的成本后，将剩余款项退还至您的原支付账户。

9.2 因不可抗力（定义见第10.2条）、法律法规或政策变化、政府行为等非可归责于本公司之原因导致服务无法继续的，本公司有权终止服务，并在扣除已发生或不可撤销的成本后，将剩余款项退还至您的原支付账户。

9.2 协议终止情形

本协议自您注册成为问界充电客户端用户之日起生效，至以下任一情形发生时终止：

9.2.1 本公司依据本协议约定，收回、注销您的用户账户，本协议自账户注销之日起终止；

9.2.2 您通过《问界充电服务隐私协议》或问界充电客户端公示的方式，申请注销用户账户，本协议自账户注销完成之日起终止。您确认已仔细阅读并认可《问界充电服务隐私协议》，充分了解账户注销流程、注销后的权利义务及数据处理规则，自愿承担账户注销后的相关后果；

9.2.3 问界充电全部服务终止，本协议自服务终止之日起自动终止；

9.2.4 您违反本协议约定，本公司终止向您提供全部服务，本协议自服务终止之日起终止；

9.2.5 因您死亡、丧失民事行为能力等原因，导致无法继续使用服务，本协议自动终止。

十、免责声明

10.1 协议修改免责

本公司保留根据自身判断，随时更改、修改、添加或删除本协议及相关服务条款内容的权利，无需另行单独通知您，您应定期查阅本协议页面，了解条款变更情况。您在条款变更后继续使用服务的，视为接受变更后的条款；因条款变更导致您产生的任何损失，本公司不承担责任。

10.2 不可抗力及其他免责情形

问界充电客户端的服务可能受到多种因素影响，导致服务中断、延迟、故障或无法使用，该等因素包括但不限于：

（1）您自身原因（如设备故障、网络异常、操作不当等）；

（2）第三方原因（如第三方服务提供商故障、网络运营商服务中断、充电设备维护等）；

（3）不可抗力因素（如地震、火灾、洪水、风暴、爆炸、战争、罢工、暴乱、政府行为、司法行政机关命令等）；

（4）其他不可预见、不可避免、不可克服的因素（如电力故障、公用设施损坏、系统漏洞、病毒攻击等）。

除国家法律法规明确规定本公司需承担责任的情形外，因上述因素给您造成的任何损失，均由您自行承担，本公司不承担任何责任。若您因下载、安装第三方软件或访问第三方网站，导致设备感染病毒、数据泄露，进而影响问界充电客户端使用或造成损失的，由您自行承担责任，本公司不承担责任。

10.3 其他免责

本公司对问界充电服务的稳定性、安全性、准确性不做任何明示或默示的保证，不保证服务无故障、无延迟，不保证您使用服务一定能达到预期效果；对第三方提供的服务、广告、信息等内容，不承担任何审核、担保责任，您与第三方之间的纠纷，由您与第三方自行解决，本公司不承担任何责任。

十一、管辖、法律适用与争议解决

11.1 法律适用

本协议的订立、效力、履行、解释及争议解决，均适用中华人民共和国法律。

11.2 争议解决

若您与本公司就本协议内容或其履行发生任何争议，双方应首先通过友好协商的方式解决；协商不成的，任何一方均有权向本协议签订地（本协议签订地：重庆市沙坪坝区）有管辖权的人民法院提起诉讼。

十二、其他

12.1 条款可分割性

若本协议任何条款被有权机关认定为废止、无效、可撤销或因任何理由不可执行，该条款应视为可分割的，不影响本协议其余条款的有效性、合法性及可执行性，其余条款仍对双方具有法律约束力。

12.2 权利放弃

本公司未行使或未及时行使本协议约定的任何权利、权力，不构成对该权利、权力的放弃；本公司单独或部分行使任何权利、权力，不影响其继续行使该权利、权力或行使其他权利、权力。

12.3 联系方式

若您对本协议、问界充电服务有任何疑问、建议或投诉，可在工作时间（周一至周日 9:00-18:00，法定节假日除外）通过以下方式联系我们：

问界用户关怀热线：400-008-9999

12.4 补充约定

本协议未尽事宜，按照国家相关法律法规及本公司发布的服务相关条款执行；本公司发布的服务相关条款与本协议不一致的，以专项条款为准。